Refund policy

Bu politika, ABB İthalat ve İhracat Limited Şirketinin YOOLA markasıyla shopyoola.com üzerinden gerçekleştirdiği tüketici satışları için hazırlanmıştır.

Sipariş iptali

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Talebinizi sipariş numarasıyla info@shopyoola.com adresine iletin. Ürün gönderilmişse iade süreci hakkında bilgi verilir. Telefonla destek için +90 532 137 32 99 numarasını kullanabilirsiniz; cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılması şirketin ön onayına bağlı değildir. Bildirimde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Kanunen geçerli başka bir açık cayma bildirimi de kabul edilir.

Kozmetik ürünlerde hijyen koşulu

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnası uygulanır. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması bütün ürünler için iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklar bu istisnadan bağımsızdır.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilmelidir. İade gönderim adresi: Bahçeşehir 1. Kısım Mah., Vali Recep Yazıcıoğlu Cad., Bahçeşehir Konakları, Villa F3, No: 64V, Başakşehir, İstanbul. İade taşıyıcısı siparişe özel ön bilgilendirmede belirtilir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin; sipariş veya fatura bilgilerini ekleyin. Destek için iletişime geçilmesi, cayma hakkını şirketin onayına bağlamaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderimde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa mevzuata uygun ücretsiz teslim alma düzeni sağlanır.

Para iadesi

Caymaya konu tahsilatlar, uygulanabilir teslimat masraflarıyla birlikte kanuni süre içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir. İade tek seferde yapılır.

Geri ödeme için 14 günlük süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminde başlar. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten; henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin ulaştığı tarihten başlar. Bankanın hesaba yansıtma süreci bankaya bağlıdır ve satıcının kanuni iade süresini uzatmaz.

Ayıplı ürün ve başvuru

Ürünün eksik, kusurlu veya siparişten farklı olması halinde info@shopyoola.com adresine başvurabilirsiniz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda görevli tüketici hakem heyetlerine veya dava şartları yerine getirilerek tüketici mahkemelerine başvurulabilir.